La Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE), informó que en el país el e-Commerce tuvo un evidente crecimiento -más acelerado y marcado- en el número de transacciones que en el valor total de las ventas; mientras que entre enero y agosto el número de transacciones creció el 53.8%, el valor total de las ventas en el mismo periodo creció 14%. Lo que evidencia un profundo cambio en las preferencias de los consumidores de comercio electrónico, pues ahora cada vez más, están optando por productos de menor valor. Es decir, no solo compran viajes, televisores o neveras, están haciendo adquisiciones de cosas que necesitan para el día a día.
Todo parece indicar que las cifras positivas seguirán y se estima que será un año histórico para el e-Commerce, pues la misma CCCE ha dicho que de enero a agosto se han hecho ventas por 17 billones de pesos, pero que la cifra será mucho más alta por la temporada de fin de año y eventos como el Día sin IVA.
Al respecto, Nicolás Rodríguez, country manager de Openpay Colombia, comentó que “la no aplicación del IVA se hará en tiendas digitales y market places, como medida preventiva para evitar el contagio del virus, lo que representa una oportunidad especial para el comercio electrónico y de esa manera seguir impulsando sus ventas en el país. En ese orden de ideas, resulta imperativo que las personas acaten las recomendaciones para la ocasión, eso traerá que los comercios y los usuarios puedan aprovechar estos eventos de manera segura”.
La tendencia a nivel mundial muestra que las ventas en línea aumentaron durante los meses de confinamiento. Las empresas que han encontrado en el e-Commerce un aliado deben estar listas para los retos que se presenten y responder de manera adecuada a través de la creación de nuevas estrategias de marketing, gestión de publicidad y un buen manejo del stock, entre otras, para que puedan seguir creciendo por medio de los canales digitales.
Rodríguez agregó que, para contar con una buena tienda en línea, se deben tener en cuenta aspectos como la optimización en dispositivos móviles, el fácil acceso, contar con personal disponible para interactuar con los compradores por redes sociales, un mecanismo de despacho que responda a las compras e implementaciones de ciberseguridad, entre otros.
En este último punto, los comercios deben trabajar en mantener la confianza y ofrecer una alta seguridad a los clientes que realicen compras en línea. Hay varios factores requeridos que van desde aspectos técnicos básicos como el HTTPS, el protocolo de transferencia segura para sitios web, seguridad en los métodos de pago, protección de datos personales y bancarios como solo puede otorgarlo una pasarela de pagos de confianza que cuente con la certificación PCI DSS nivel 1, que permite que los datos de los tarjetahabientes viajen de manera segura y encriptada, esto le dará a los comerciantes las herramientas necesarias de funcionamiento y a los usuarios la confianza de adquirir productos con tranquilidad.
Recomendaciones para compradores
Tanto Gobierno Nacional como las marcas, están trabajando para que las personas no caigan en los fraudes informáticos. Tan solo en el primer mes de cuarentena, según el Centro Cibernético de la Policía Nacional, el hurto a través de medios informáticos era el más cometido. Los delincuentes usan software malicioso para obtener claves bancarias y propagan virus para ello. Por eso, acá brindamos algunos consejos para evitar ser víctima de estos delitos:
- Revise siempre que el dominio concuerde con la página en la que inició la sesión de la tienda virtual donde planea hacer su compra, con el fin de asegurarse que los criminales digitales no lo desviaron hacia otro ‘sitio’.
- Utilice conexione a redes de Wi-Fi privadas y seguras.
- Asegúrese que el comercio en el que adquirirá sus productos tenga una buena reputación en lo posible.
- Evite los enlaces de correos y anuncios. Son una herramienta muy utilizada por los ciberdelincuentes para estafar a través del denominado ‘phishing’.
- Es importante leer la política de privacidad y de devoluciones. Es mejor evitarse sorpresas después de hecha la adquisición.
- Active alertas que le avisen si se están intentando hacer compras con sus tarjetas débito o crédito.
- Recuerde, casi siempre las compras también tienen un valor adicional por los costos de envío, algunos comercios los asumen después de cierto valor, así que compare con algunas marcas que dan el beneficio del envío.
- Por lo general, las compras en internet no piden datos personales, así que, si se los están solicitando, dude y busque un número donde pueda autenticar que esa información es necesaria, muchas veces los delincuentes clonan las páginas para robar estos datos.
