Eurofarma convirtió la inclusión laboral en uno de los ejes de EuroJuntos, un programa de visitas médicas digitales operado por personas con discapacidad que ya funciona en Colombia y otros siete países de América Latina. La compañía reporta que la iniciativa ha alcanzado a más de 24.000 profesionales de la salud y acumula más de 300.000 visitas digitales desde 2021.
El caso combina tres tendencias que están cambiando la relación entre las compañías farmacéuticas y el personal médico: la digitalización de la visita comercial, el uso de herramientas de inteligencia artificial como apoyo operativo y la contratación de personas con discapacidad para ocupar funciones que tradicionalmente se desarrollaban de manera presencial.
Cómo funciona EuroJuntos
EuroJuntos nació en Brasil en 2021 como un piloto con cinco colaboradores. De acuerdo con la información entregada por Eurofarma, el programa evolucionó hasta convertirse en una red regional de visitadores digitales que contactan a profesionales de la salud mediante videovisitas y herramientas de comunicación remota.
El ecosistema también integra el portal de educación médica EurON Pro y, cuando corresponde, comunicación a través de WhatsApp. La inteligencia artificial se utiliza como apoyo a la operación, según la empresa, pero el comunicado no presenta detalles técnicos sobre los sistemas empleados, los datos que procesan ni los controles de privacidad aplicables.
La iniciativa no equivale a una consulta médica para pacientes. Se trata de un canal de relacionamiento entre la industria farmacéutica y profesionales de la salud, dentro de la estrategia comercial y de educación científica de Eurofarma.
La operación en Colombia comenzó en 2024
En Colombia, EuroJuntos inició operaciones en agosto de 2024 como un proyecto piloto. Actualmente atiende profesionales de la salud en Bogotá, Medellín, Cali y Barranquilla.
El equipo colombiano está integrado, según Eurofarma, en un 100 % por visitadores digitales con discapacidad física. La empresa señala que uno de ellos es usuario de silla de ruedas y que, en el conjunto regional de la iniciativa, también participan profesionales con discapacidades visuales y auditivas.
La operación se apoya en capacitación especializada y tecnología para realizar las visitas sin que la movilidad física sea una barrera para el desempeño de la función. El modelo también permite cubrir profesionales ubicados en distintas ciudades sin depender de desplazamientos permanentes.
Los resultados comerciales que reporta la compañía
Eurofarma afirma que, en menos de un año de operación en Colombia, EuroJuntos aumentó en 220 % el número de visitas frente a 2024, alcanzó una cobertura superior al 70 % del panel de profesionales atendidos y obtuvo un retorno sobre la inversión —ROI— positivo del 21 % en el mercado odontológico y maxilofacial.
La compañía también reporta que su participación entre los profesionales visitados pasó de 1,66 % a 8,58 %. Esta precisión es importante: no se trata necesariamente de la participación de Eurofarma en todo el mercado farmacéutico colombiano, sino del indicador calculado dentro del grupo de profesionales alcanzado por el programa.
El comunicado no incluye una auditoría externa, la metodología completa del cálculo ni el número exacto de trabajadores que conforman el equipo colombiano. Por esa razón, los porcentajes deben presentarse como resultados empresariales reportados por Eurofarma y no como una evaluación independiente de impacto.
“EuroJuntos demuestra que es posible integrar la innovación, la transformación digital y la inclusión”, afirmó Laís Gurgel, gerente senior de Salud Digital de Eurofarma.
La inclusión laboral entra en una nueva etapa en Colombia
El programa se desarrolla en un momento en el que las empresas colombianas enfrentan nuevas obligaciones de inclusión laboral. La Ley 2466 de 2025 estableció que las compañías con hasta 500 trabajadores deben contratar o mantener contratadas al menos dos personas con discapacidad por cada 100 trabajadores permanentes.
Para las empresas con más de 500 trabajadores, la norma agrega al menos una persona con discapacidad por cada tramo adicional de 100 trabajadores. La obligación se calcula sobre el personal permanente y exige que las personas contratadas cuenten con la certificación correspondiente.
La ley fue promulgada el 25 de junio de 2025 y contempló un primer año de aplicación optativa para que las empresas adelantaran revisiones técnicas y ajustes razonables. La exigencia empezó a ser obligatoria al cumplirse ese periodo, en junio de 2026, de acuerdo con la norma y las orientaciones divulgadas por el Ministerio del Trabajo.
La existencia de esa obligación no significa que EuroJuntos haya sido creado exclusivamente para cumplir la ley. El programa nació en Brasil varios años antes y hace parte de la estrategia comercial y de sostenibilidad de Eurofarma. Sin embargo, el caso muestra cómo la inclusión puede integrarse a áreas de generación de ingresos y no limitarse a programas aislados de responsabilidad social.
De la visita médica al desarrollo de nuevos programas
El modelo también impulsó en Brasil dos iniciativas de la marca Momenta, perteneciente a Eurofarma. Nutrivisitas está dirigida a nutricionistas y Conexión Odonto a profesionales de la odontología.
Según las cifras entregadas por la compañía, Nutrivisitas, lanzado en 2025, suma más de 65.000 consultas, 7.800 nuevos nutricionistas visitados y un aumento del 49 % en la cobertura. Conexión Odonto registra más de 8.500 visitas, 2.200 nuevos odontólogos visitados y un crecimiento del 41 % en cobertura.
La empresa planea ampliar EuroJuntos a nuevos países y especialidades, además de incorporar herramientas tecnológicas para personalizar las interacciones. En los países hispanohablantes, la red reúne 25 visitadores digitales con discapacidad, más de 40.000 visitas y un alcance superior a 4.500 profesionales, siempre de acuerdo con los datos suministrados por Eurofarma.
El desafío es que la inclusión sea sostenible
La contratación de personas con discapacidad es un avance, pero no basta por sí sola para demostrar inclusión. El impacto de un modelo como EuroJuntos también depende de la estabilidad de los empleos, los salarios, las posibilidades de crecimiento, la accesibilidad de las plataformas y la existencia de ajustes razonables.
En este caso, el comunicado describe la capacitación y el apoyo tecnológico, pero no entrega información detallada sobre remuneraciones, tipo de contrato, permanencia de los trabajadores, indicadores de satisfacción del equipo o resultados comparables con otros canales de visita médica.
También queda abierta la discusión sobre el uso de inteligencia artificial en la relación con profesionales de la salud. Para que la tecnología contribuya realmente a la inclusión, debe facilitar el trabajo sin sustituir el criterio humano, proteger la información y permitir que las personas con distintas discapacidades participen en igualdad de condiciones.
La experiencia de EuroJuntos deja así una doble lectura. Para Eurofarma es un canal comercial que, según sus propios indicadores, ha mejorado la cobertura y el retorno de la operación. Para el mercado laboral, es un ejemplo de cómo una compañía puede convertir la contratación de personas con discapacidad en parte de su modelo productivo. La evaluación definitiva dependerá de que esos resultados se mantengan y de que la inclusión trascienda la estrategia de comunicación.
Nota de verificación: las cifras de profesionales alcanzados, visitas digitales, crecimiento, cobertura, ROI y participación de mercado fueron suministradas por Eurofarma en el comunicado revisado. No se presenta en el documento una auditoría externa de esos indicadores. La información sobre la cuota de contratación de personas con discapacidad fue contrastada con el texto oficial de la Ley 2466 de 2025.
